Questions fréquemment posées sur les cookies

Nous répondons ici aux questions fréquemment posées sur l'outil de consentement aux cookies CCM19.

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Support et service

Tout sur le soutien et les services de CCM19

Messages d'erreur

Messages d'erreur qui peuvent se produire de temps en temps dans certaines conditions, mais qui sont facilement résolubles.


Questions sur CCM19

Questions particulières sur CCM19

Quelles sont les exigences du système ?

La version en libre-service/téléchargement de CCM19 ne nécessite que PHP 7.2 ou supérieur et le module mod_rewrite sur votre serveur LAMP pour fonctionner. NGINX est également possible - un fichier de configuration est inclus dans le téléchargement. De plus amples informations sur NGINX peuvent être trouvées ici : https://www.docs.ccm19.de/api/technik/#nginx

Les tarifs du service ne nécessitent que la possibilité d'inclure un Javascript dans votre page - une installation n'est pas nécessaire !

 

 

Est-il possible de faire fonctionner CCM19 avec Wordpress ?

Notre outil est totalement indépendant du CMS utilisé et fonctionne donc très bien avec Wordpress. Vous pouvez trouver des instructions d'intégration explicitement pour Wordpress ici : https://www.docs.ccm19.de/integrationen/ccm19-wordpress/

 

Une version d'essai est-elle disponible ?

Vous pouvez tester gratuitement le tarif Free. Cependant, les options de configuration diffèrent légèrement. Par exemple, la configuration rapide n'est disponible que dans le service complet. Cependant, la fonctionnalité de base est identique, vous pouvez donc configurer l'outil pour un contrôle de compatibilité.

Dans le tarif gratuit, 5 000 appels sont disponibles. C'est suffisant pour les petits sites et également pour les tests approfondis de sites plus importants.

Vous pouvez trouver le tarif libre à l'adresse suivante : https://www.ccm19.de/ccm19-service-tarife.html

 

Le CCM19 fonctionne-t-il également avec NGINX ?

Cela ne s'applique qu'à la version téléchargeable. Mais oui : CCM19 fonctionne également avec NGINX. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet dans notre documentation : https://www.docs.ccm19.de/api/technik/#nginx

 

La CCM19 est-elle disponible pour tous les systèmes ?

La variante à service complet fonctionne partout.

Actuellement, la variante de téléchargement de CCM19 prend en charge le serveur HTTP Apache avec le module mod_rewrite activé. Au moins PHP 7.2 est nécessaire pour exécuter CCM19.

 

Le CCM19 détecte-t-il automatiquement les cookies ?

CCM19 peut détecter les cookies automatiquement - cependant, il est judicieux de vérifier manuellement les données et explications associées dans l'interface CCM19. Après tout, il s'agit de la sécurité juridique de votre site.

Au fait, il y a aussi un scanner permanent qui fonctionne.

 

Existe-t-il une version de démonstration en ligne de CCM19 ?

Vous pouvez consulter la version de démonstration en ligne. Il est entièrement fonctionnel et est remis à l'état initial toutes les 30 minutes.

Cliquez ici pour accéder à la page de démonstration.

 

Que compte CCM19 comme appels dans le tarif du service complet ?

Nous distinguons les fondus enchaînés du masque et les appels du scénario : Le masque n'est généralement appelé qu'une seule fois pour définir le consentement du visiteur. Le script est appelé plus souvent, ce qui correspond en principe au nombre de pages vues.

La raison : à chaque appel, il faut vérifier si un consentement existe, si quelque chose a changé entre-temps du côté du fournisseur, etc. Cela nécessite une comparaison permanente, donc l'activité de CCM19. Les visiteurs peuvent très bien revenir après des mois, le consentement doit alors être comparé et stocké.

 

Où sont situés les serveurs de CCM19, où le traitement des données a-t-il lieu ?

Tous nos serveurs sont situés dans le Limbourg, en Allemagne, chez OVH GmbH ou chez ALL-INKL.COM, Neue Medien Münnich à Dresde.

Nous n'utilisons pas de fournisseurs de nuages des États-Unis ou d'autres pays tiers non sécurisés pour l'ensemble de la mise en œuvre technique de CCM19.

OVH est l'un des plus grands fournisseurs de serveurs au monde pour les entreprises innovantes et agiles. Ayant son siège social en France, OVH est entièrement soumis aux règles du GDPR.
ALL-INKL.COM est l'un des fournisseurs les plus axés sur le service en Allemagne et dispose d'une infrastructure adéquate pour répondre aux besoins les plus importants.

 

Que faire si mon site est hébergé aux États-Unis, comme Squarespace ou d'autres fournisseurs ?

Ici, nous avons deux problèmes différents qui se rejoignent concernant le GDPR.

1. le problème des cookies : nous le maîtrisons avec CCM19
2. le transfert de données, qui se fait sans demande aux USA, car le site est hébergé sur un serveur américain. Aucun gestionnaire de cookies au monde ne peut aider ici.

Vous pouvez bien sûr utiliser votre site avec notre gestionnaire de cookies. CCM19 peut bloquer tout ce qui est techniquement bloquable. Si CCM19 est correctement configuré, les cookies qui peuvent être techniquement bloqués le seront effectivement.

Toutefois, il y a un problème si le site est hébergé aux États-Unis : les données personnelles seront en quelque sorte transférées de force dans ce cas. Pour en savoir plus sur la cause juridique du problème, consultez le site https://www.tigges.legal/jus-letter-datenschutz-eu-us-privacy-shield-unwirksam.html

Si la société était située aux États-Unis, cela ne poserait évidemment aucun problème, mais comme elle est (vraisemblablement) située en Allemagne, c'est la loi allemande qui s'applique.

Ergo : Il ne s'agit pas d'un problème technique ou d'un problème de fonctionnalité pour un ou notre gestionnaire de cookies. C'est un problème d'infrastructure que vous ne pouvez pas résoudre techniquement, même si vous mettez une couche par-dessus.

(Veuillez noter : Il ne s'agit pas d'un avis juridique, mais de notre opinion sur la question)

Questions sur la facturation CCM19

Nous clarifions ici les questions relatives à la facturation, aux conditions, aux factures, aux contrats, etc.

Quels sont les coûts pour le CCM19 ?

Vous pouvez voir les coûts et les fonctions dans notre tableau des prix ici.

 

Y a-t-il une durée minimale ou une période de préavis pour CCM19 ?

Les tarifs ne prévoient pas de longues périodes de préavis. La durée est toujours d'un mois ou d'un an - selon l'option que vous avez choisie - et vous pouvez annuler jusqu'à un jour avant la fin de la période. La durée minimale est finalement la durée des options tarifaires choisies - mensuelle ou annuelle.

 

Émettez-vous une facture officielle avec la taxe de vente après l'achat du produit ?

Bien entendu, vous recevrez une facture en bonne et due forme avec la TVA dûment comptabilisée. Nous travaillons en tant que société allemande, conformément à la législation allemande.

 

L'achat de CCM19 est-il uniquement possible via votre site web, ou une commande par e-mail est-elle suffisante ?

Veuillez commander via notre site web. Cela facilite grandement la tâche du service comptable et aucune erreur ne sera commise lors de la facturation. Si cela n'est pas possible pour vous, par exemple pour des bureaux ou d'autres acheteurs, nous sommes également heureux de prendre votre commande par e-mail, courrier ou téléphone. Pour ce faire, il suffit de contacter notre support.

 

Existe-t-il un programme d'affiliation ?

Oui, il existe un programme d'affiliation, vous pouvez trouver toutes les informations ici.

 

Que se passe-t-il si la limite de pages vues est dépassée ?

Lorsque la limite d'appels est atteinte, le masque est temporairement désactivé jusqu'à ce que vous augmentiez manuellement le tarif ou que le mois en question soit terminé et que le compteur reparte à 0.

Cela ne donne pas lieu à une mise à niveau automatique ni à des coûts supplémentaires. Vous avez toujours le contrôle !

Support et service

Tout sur le soutien et les services de CCM19

Existe-t-il un service d'installation ?

Oui, vous pouvez facilement réserver le service d'installation dans le panier d'achat. Pour ce faire, cliquez sur le produit souhaité dans le tableau des prix. Vous serez ensuite redirigé vers le panier d'achat, où vous pourrez sélectionner le service d'installation supplémentaire.

Messages d'erreur

Messages d'erreur qui peuvent se produire de temps en temps dans certaines conditions, mais qui sont facilement résolubles.

Que faire ? Une erreur 500 se produit chez 1and1 ou Domainfactory

Vous devez vous assurer avec 1&1 ou domainfactory que vous définissez le RewriteBase après l'installation. Voici une brève explication de ce fonctionnement :

Nous supposons dans ce qui suit que vous avez placé l'installation CCM19 dans le répertoire "cookies". Si vous placez CCM19 dans un autre répertoire, vous devez le modifier. En principe, il faudrait modifier 2 fichiers .htaccess.

1. appelez mydomain.com/cookies/setup.php et suivez les instructions

2. setup.php devrait vous rediriger vers meinedomain.com/cookies/ccm19/public/setup - c'est là que se trouve le 500

3. éditez mydomain.com/cookies/ccm19/.htaccess - sous la ligne "RewriteEngine On" entrez :
RewriteBase /cookies/ccm19/

4. modifier meinedomain.de/cookies/ccm19/public/.htaccess - ajouter aussi ici sous "RewriteEngine On" :
RewriteBase /cookies/ccm19/public/

Essayez à nouveau d'appeler mydomain.com/cookies/ccm19/public/setup.

Si l'erreur 500 persiste, il peut s'agir d'un autre problème. Nous nous ferons un plaisir d'examiner le problème pour vous - gratuitement. Tout ce dont nous avons besoin est un accès FTP temporaire, que vous pourrez supprimer une fois le travail terminé.

("meinedomain.de" à remplacer par votre URL principale et "/cookies" par le répertoire de votre choix)

 

A l'aide, je reçois des erreurs cryptiques après une mise à jour !?

Si des messages d'erreur énigmatiques apparaissent après une mise à jour, la première étape consiste à vider le cache.

Normalement, cette opération se fait aussi automatiquement après une mise à jour, mais il arrive qu'elle prenne fin dans certaines conditions, de sorte que le cache n'a pas été complètement supprimé. Dans ce cas, le nettoyage manuel est utile.

Le problème persiste ?
Connectez-vous au FTP. Supprimez manuellement le répertoire 'CCM19Directory/www/var/cache', donc tout le répertoire 'cache'. Ne vous inquiétez pas : il sera automatiquement recréé la prochaine fois que CCM19 sera appelé, vous ne supprimerez donc aucune donnée pertinente.

Questions générales sur les cookies et le CMP

Ce qu'il faut savoir en général lorsqu'on utilise un CMP

Que se passe-t-il si je ne donne pas mon consentement ?

Si le consentement à l'installation de cookies n'est pas donné, aucune donnée ne sera transférée. Toutefois, les cookies techniques nécessaires qui permettent un fonctionnement confortable du site web en premier lieu constituent une exception.

 

Qu'est-ce qu'un gestionnaire de consentement aux cookies ?

Un "gestionnaire de consentement aux cookies" ou un outil de consentement aux cookies désigne un logiciel qui affiche une bannière (souvent une fenêtre pop-up) avant que le visiteur ne puisse consulter un site web - avant tout transfert de données

Toutefois, la plupart des gestionnaires de consentement par cookies transfèrent des données aux fournisseurs du logiciel de gestion du consentement au cours de ce traitement du consentement. Cela doit être considéré d'un œil critique dans le contexte de la protection des données, qui est en définitive l'objectif de l'obtention du consentement. La solution CCM19, actuellement la seule solution mondiale de consentement aux cookies sous cette forme, ne transmet aucune donnée et fonctionne de manière autonome sur le serveur de l'opérateur du site web.

 

Pourquoi dois-je donner mon accord pour les cookies ?

Le législateur exige le consentement actif des utilisateurs pour la mise en place de cookies et la possibilité de s'y opposer avant qu'un seul cookie ne soit transféré sur les ordinateurs/appareils des visiteurs du site web

Si les exploitants de sites web n'offrent pas cette possibilité, ils se rendent juridiquement vulnérables et il est très probable qu'ils seront tôt ou tard avertis par des frais.

 

L'utilisation des cookies est-elle toujours légale ?

Depuis 2009, les directives européennes sur la protection des données exigent que le consentement des utilisateurs soit demandé avant l'installation de cookies et qu'ils puissent empêcher l'utilisation de cookies de cette manière. Cette méthode est appelée la procédure "opt-in". Malheureusement, par le passé, de nombreux exploitants de sites web ont interprété la réglementation européenne en leur faveur. Cela a conduit à l'utilisation fréquente de la méthode d'opt-out, dans laquelle les utilisateurs doivent d'abord s'opposer explicitement et activement à l'utilisation de cookies.




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