Preguntas frecuentes sobre las cookies

Aquí respondemos a las preguntas más frecuentes sobre la herramienta de consentimiento de cookies CCM19.

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Asistencia y servicio

Todo sobre el apoyo y los servicios de CCM19

Mensajes de error

Mensajes de error que pueden aparecer de vez en cuando en determinadas condiciones, pero que son fácilmente solucionables.


Preguntas sobre CCM19

Preguntas especiales sobre CCM19

¿Cuáles son los requisitos del sistema?

La versión de autoservicio/descarga de CCM19 sólo necesita PHP 7.2 o superior y el módulo mod_rewrite en su servidor LAMP para funcionar. También es posible utilizar NGINX - se incluye un archivo de configuración en la descarga. Puede encontrar más información sobre NGINX aquí: https://www.docs.ccm19.de/api/technik/#nginx

Las tarifas del servicio sólo requieren la posibilidad de incluir un Javascript en su página - ¡no es necesaria una instalación!

 

 

¿Es posible ejecutar CCM19 con Wordpress?

Nuestra herramienta es completamente independiente del CMS utilizado y funciona por tanto bien con Wordpress. Puede encontrar instrucciones de integración explícitas para Wordpress aquí: https://www.docs.ccm19.de/integrationen/ccm19-wordpress/

 

¿Existe una versión de prueba?

Puede probar la tarifa libre de forma gratuita. Sin embargo, las opciones de configuración difieren ligeramente. Por ejemplo, la configuración rápida sólo está disponible en el servicio completo. Sin embargo, la funcionalidad básica es idéntica, por lo que puede configurar la herramienta para una comprobación de compatibilidad.

En la tarifa Gratuita se dispone de 5.000 llamadas. Esto es suficiente para los sitios más pequeños y también para las pruebas exhaustivas de los sitios web más grandes.

Puede encontrar la tarifa gratuita en: https://www.ccm19.de/ccm19-service-tarife.html

 

¿CCM19 también funciona con NGINX?

Esto sólo se aplica a la versión de descarga. Pero sí: CCM19 también funciona con NGINX. Puede encontrar más información al respecto en nuestra documentación: https://www.docs.ccm19.de/api/technik/#nginx

 

¿Está disponible la CCM19 para todos los sistemas?

La variante de servicio completo funciona en todas partes.

Actualmente, la variante de descarga de CCM19 soporta el servidor HTTP Apache con el módulo mod_rewrite activado. Se requiere al menos PHP 7.2 para ejecutar CCM19.

 

¿Detecta CCM19 automáticamente las cookies?

CCM19 puede detectar las cookies automáticamente - sin embargo, tiene sentido que compruebe manualmente los datos asociados y las explicaciones en la interfaz de CCM19. Al fin y al cabo, se trata de la seguridad jurídica de su sitio.

Por cierto, también hay un escáner permanente en funcionamiento.

 

¿Existe una versión de demostración en línea de CCM19?

Puede ver la versión de demostración en línea. Es totalmente funcional y se restablece al estado inicial cada 30 minutos.

Haga clic aquí para ir a la página de demostración.

 

¿Qué cuenta CCM19 como llamadas en la tarifa de servicio completo?

Distinguimos entre los fundidos de la máscara y las llamadas del guión: La máscara suele llamarse una sola vez para establecer el consentimiento por parte del visitante. La secuencia de comandos se llama más a menudo, lo que corresponde en principio a las páginas vistas.

La razón: con cada llamada hay que comprobar si existe un consentimiento, si algo ha cambiado mientras tanto en el lado del proveedor, etc. Esto requiere la comparación continua, por lo que la actividad de CCM19. Los visitantes bien pueden volver después de meses, entonces el consentimiento debe ser comparado y almacenado.

 

¿Dónde se encuentran los servidores de CCM19, dónde se realiza el tratamiento de datos?

Todos nuestros servidores se encuentran en Limburgo, Alemania, en OVH GmbH o en ALL-INKL.COM, Neue Medien Münnich en Dresde.

No utilizamos ningún proveedor de la nube de EE.UU. o de otros terceros países inseguros para toda la implementación técnica de CCM19.

OVH es uno de los mayores proveedores de servidores del mundo para empresas innovadoras y ágiles. Con sede en Francia, OVH está totalmente sujeta a las normas del GDPR.
ALL-INKL.COM es uno de los proveedores más orientados al servicio en Alemania y cuenta con una infraestructura adecuada para satisfacer incluso las mayores necesidades.

 

¿Qué pasa si mi sitio está alojado en Estados Unidos, como Squarespace u otros proveedores?

Aquí tenemos dos problemas diferentes que se unen en relación con el GDPR.

1. el problema de las cookies: lo tenemos controlado con CCM19
2. la transferencia de datos, que se produce sin pedirla en Estados Unidos, porque el sitio está alojado en un servidor estadounidense. Ningún gestor de galletas del mundo puede ayudar aquí.

Por supuesto, puede utilizar su sitio con nuestro gestor de cookies. CCM19 puede bloquear todo lo que es técnicamente bloqueable. Si CCM19 está correctamente configurado, las cookies que pueden ser técnicamente bloqueadas lo serán efectivamente.

Sin embargo, hay un problema si el sitio está alojado en Estados Unidos: los datos personales serán en cierto modo transferidos a la fuerza en este caso. Aquí hay más información sobre la causa legal del problema: https://www.tigges.legal/jus-letter-datenschutz-eu-us-privacy-shield-unwirksam.html

Si la empresa estuviera ubicada en Estados Unidos, esto no supondría ningún problema, pero como (presumiblemente) está ubicada en Alemania, se aplica la legislación alemana.

Ergo: No se trata de un problema técnico o de funcionalidad de uno o nuestro gestor de cookies. Es un problema de infraestructura que no se puede resolver técnicamente aunque se ponga una capa encima.

(Tenga en cuenta: Esto no es un consejo legal, sino nuestra opinión al respecto)

Preguntas sobre la facturación CCM19

Aquí aclaramos las preguntas sobre la facturación, los plazos, las facturas, los contratos, etc.

¿Cuáles son los costes de la CCM19?

Nuestra herramienta cuesta 39,90 euros una vez en la versión de compra para un dominio. Se trata de un modelo de autoservicio, en el que usted ejecuta el software en su propio servidor: https://www.ccm19.de/ccm19-download-lizenzen.html

En la versión de servicio completo es posible alquilarnos la herramienta. El precio mensual depende entonces del número de páginas vistas. Hasta 5.000 páginas vistas al mes son gratuitas, para más hay que pagar una cuota mensual de uso. Los precios de las diferentes tarifas se pueden encontrar aquí: https://www.ccm19.de/ccm19-service-tarife.html

Además, ofrecemos la instalación y configuración completa de la herramienta por una tarifa única de 179,90 euros. Aquí investigamos todas las cookies y nos aseguramos de que todas las cookies que no son técnicamente necesarias se bloquean correctamente y sólo se recargan cuando el visitante ha dado su consentimiento. Sin embargo, en principio también puede hacerlo usted mismo. Si hay algún problema, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarte.

 

¿Existe un plazo mínimo o un periodo de preaviso para CCM19?

En Self Service no hay plazos y, por tanto, no hay periodos de preaviso. En el servicio completo, el plazo es de un mes y se puede cancelar mensualmente. La cancelación es posible hasta 1 día antes del final del plazo.

 

¿Emiten una factura oficial con el impuesto sobre las ventas tras la compra del producto?

Por supuesto, recibirá una factura adecuada con el IVA debidamente contabilizado. Trabajamos como empresa alemana de acuerdo con la legislación alemana.

 

¿La compra de CCM19 sólo es posible a través de su sitio web, o basta con un pedido por correo electrónico?

Haga su pedido a través de nuestra página web. Esto facilita mucho el trabajo del departamento de contabilidad y no se cometen errores al facturar. Si no es posible para usted, por ejemplo, oficinas u otros compradores, también estaremos encantados de recibir su pedido por correo electrónico, correo postal o teléfono. Para ello, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia.

 

¿Existe un programa de afiliación?

Sí, hay un programa de afiliados, puedes encontrar toda la información aquí.

 

¿Cuánto cuesta la versión de descarga de CCM19 después de 1 año?

Puede prorrogar su licencia de descarga durante un año más en cualquier momento. Al adquirir una licencia de actualización, recibirá un 30% de descuento. Incluso sin una licencia de actualización, puede seguir utilizando la versión de descarga, sólo que sin actualizaciones ni asistencia. Puede renovar en línea en su cuenta en nuestro portal.

 

¿Qué ocurre si se supera el límite de páginas vistas?

Cuando se alcanza el límite de llamadas, la máscara se desactiva temporalmente hasta que se aumente manualmente la tarifa o se acabe el mes correspondiente y el contador vuelva a empezar en 0.

Esto no supone una actualización automática ni más costes. Siempre tienes el control

Asistencia y servicio

Todo sobre el apoyo y los servicios de CCM19

¿Existe un servicio de instalación?

Sí, puede reservar cómodamente el servicio de instalación en la cesta de la compra. Para ello, haga clic en el producto deseado en la tabla de precios. A continuación, se le redirigirá a la cesta de la compra, donde podrá seleccionar el servicio de instalación adicional.

Mensajes de error

Mensajes de error que pueden aparecer de vez en cuando en determinadas condiciones, pero que son fácilmente solucionables.

¿Qué hacer? Se produce un error 500 en 1and1 o Domainfactory

Deberías asegurarte con 1&1 o domainfactory de configurar el RewriteBase después de la instalación. A continuación se explica brevemente cómo funciona:

Asumimos en lo siguiente que usted ha puesto la instalación de CCM19 en el directorio "cookies". Si pones CCM19 en otro directorio tienes que cambiarlo por supuesto. En principio habría que cambiar 2 archivos .htaccess.

1. llame a midominio.com/cookies/setup.php y siga las instrucciones

2. setup.php debería redirigirle a meinedomain.com/cookies/ccm19/public/setup - aquí es donde se produce el 500

3. editar midominio.com/cookies/ccm19/.htaccess - bajo la línea "RewriteEngine On" introducir:
RewriteBase /cookies/ccm19/

4. editar meinedomain.de/cookies/ccm19/public/.htaccess - añadir también aquí bajo "RewriteEngine On":
RewriteBase /cookies/ccm19/public/

Ahora intente de nuevo llamar a midominio.com/cookies/ccm19/public/setup.

Si el error 500 persiste, puede ser un problema diferente. Estaremos encantados de investigar el problema por usted, de forma gratuita. Todo lo que necesitamos es un acceso FTP temporal, que puedes eliminar después de que el trabajo esté hecho.

("meinedomain.de" por favor, sustitúyalo por su URL principal y "/cookies" por su directorio elegido)

 

Ayuda, ¡me salen errores crípticos después de una actualización!

Si aparecen mensajes de error crípticos después de una actualización, el primer paso es borrar la caché.

Normalmente, esto también se hace de forma automática después de una actualización, pero a veces llega a una terminación bajo ciertas condiciones, por lo que la caché no se eliminó por completo. Entonces la limpieza manual ayuda.

¿El problema persiste?
Inicie sesión en el FTP. Borre allí manualmente el directorio 'CCM19Directory/www/var/cache', es decir, todo el directorio 'cache'. No se preocupe: esto se recreará automáticamente la próxima vez que se llame a CCM19, por lo que no borrará ningún dato relevante.

Preguntas generales sobre las cookies y el CMP

Lo que hay que saber en general cuando se utiliza un CMP

¿Qué ocurre si no doy mi consentimiento?

Si no se da el consentimiento para la instalación de cookies, no se transferirá ningún dato. Sin embargo, las cookies técnicas necesarias que permiten el cómodo funcionamiento del sitio web en primer lugar son una excepción.

 

¿Qué es un gestor de consentimiento de cookies?

Un "gestor de consentimiento de cookies" o herramienta de consentimiento de cookies se refiere a un software que muestra un banner (a menudo una ventana emergente) antes de que el visitante pueda ver un sitio web, antes de que se transfiera cualquier dato

Sin embargo, la mayoría de los gestores de consentimiento de cookies transfieren datos a los proveedores del software de gestión de consentimiento durante este procesamiento de consentimiento. Esto debe considerarse de forma crítica en el contexto de la protección de datos, que es en última instancia el objetivo de la obtención del consentimiento. La solución CCM19, actualmente la única solución mundial de consentimiento de cookies en esta forma, no transmite ningún dato y se ejecuta de forma autónoma en el servidor del operador del sitio web.

 

¿Por qué tengo que dar mi consentimiento para las cookies?

El legislador exige el consentimiento activo de los usuarios para la instalación de cookies y la posibilidad de oponerse antes de que se transfiera una sola cookie a los ordenadores/dispositivos de los visitantes del sitio web

Si los operadores de los sitios web no ofrecen esta posibilidad, se hacen legalmente vulnerables y es muy probable que sean advertidos tarde o temprano con costes.

 

¿Sigue siendo legal el uso de cookies?

Desde 2009, las directivas de protección de datos de la UE exigen que se pida el consentimiento de los usuarios antes de instalar las cookies y que éstos puedan impedir su uso. Este método se denomina procedimiento de inclusión. Lamentablemente, en el pasado muchos operadores de sitios web interpretaron la normativa de la UE a su favor. Esto condujo al uso frecuente del método de exclusión voluntaria, en el que los usuarios deben primero oponerse explícita y activamente al uso de cookies.




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